Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

L’article doit être neuf, non utilisé et dans l’état exact de sa réception.

Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Le colis doit inclure une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

⚠️ Merci de ne pas renvoyer le produit directement au fabricant.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux

Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

L’article retourné est endommagé ou incomplet, sans que cela soit imputable à notre responsabilité.

Le retour est effectué plus de 14 jours après la livraison.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux (partiellement ou totalement), vous pouvez choisir entre :

Un remplacement gratuit, ou

Un remboursement de l’article concerné.

➡️ Veuillez contacter notre service client à contact@sarahcuisine.com
 en joignant :

une preuve d’achat (ex. : e-mail de confirmation),

une photo claire de l’article défectueux,

votre préférence : remplacement ou remboursement.

Annulation de commande

Les commandes sont généralement traitées sous 48 heures.

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement à contact@sarahcuisine.com .

Une fois la commande expédiée ou en cours de préparation, l’annulation n’est plus possible.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour un changement de taille ou de couleur du même produit.

Aucun échange contre un autre modèle ne sera accepté.

Pour obtenir un autre article, nous vous recommandons de demander un remboursement puis de passer une nouvelle commande.

Modalités de remboursement

Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, merci de nous en informer par e-mail.

Seul le montant effectivement payé (après remises éventuelles) sera remboursé.

Les codes promotionnels et bons d’achat ne sont ni remboursables ni réémis.

Après réception et inspection de votre retour :

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous quelques jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Retard de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire.

Contactez l’émetteur de votre carte (les délais peuvent varier).

Contactez votre banque pour plus d’informations.

➡️ Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@sarahcuisine.com .

Cadeaux

Si l’article était un cadeau, la demande de retour doit être effectuée par la personne ayant passé la commande.

Frais de retour et d’expédition

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant total.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi suivi ou assuré.

⚠️ Nous ne pouvons garantir la réception des colis envoyés sans suivi.